Organisme de formation professionnelle continue en hôtellerie restauration: Accueil, Vente dans les hôtels et restaurants

CQP RECEPTIONNISTE

38 jours
4940 € HT Dates de stage
Inscription

Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Réceptionniste est un certificat délivré par le Comité national de partenariat d'entreprise dans l'industrie de l'hôtellerie (CNPE/IH) et inscrit au répertoire national des certifications professionnelles. Il se prépare sous statut salarié et en alternance entre une entreprise d’accueil et un centre de formation. La durée de la formation est de 6 mois. En savoir plus.

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VENTE EN RESTAURATION

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VENTE EN HOTELLERIE - RESTAURATION

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VENTE EN HOTELLERIE

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VENTE EN HOTELLERIE DE LUXE

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MARKETING OPERATIONNEL

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SATISFACTION ET FIDELISATION DU CLIENT

HR082

De la satisfaction des besoins hôteliers à la reconnaissance du client: la fidélisation

2 jours

1050 € HT
Dates de stage
Inscription

Au-delà de la satisfaction des besoins, le client attend une reconnaissance. Cette démarche, éloignée de la vision « métier » et « fonction », est la plus aboutie pour comprendre le désir des clients dans le domaine de l’hôtellerie-restauration. L’objectif est de répondre à la demande de reconnaissance du client et de dépasser la simple satisfaction de son besoin par le produit. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

HR011

Satisfaire et fidéliser le client

2 jours

1050 € HT
Dates de stage
Inscription

Perfectionner la relation client (démarche qualité) et être rapidement opérationnel en service et vente. Amener le client à acheter un produit pour le service qu’il rend et non pas le produit seulement. La qualité du Service au client est une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial. Connaître le cadre de référence des « clients internes » et des « clients externes ». Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

CO067

Mesure et satisfaction client

4 jours

1990 € HT
Dates de stage
Inscription

Connaître et comprendre les méthodes de mesure et de suivi de la satisfaction clientèle. Définir les étapes de réalisation des études de satisfaction. Faire un diagnostic du service et de l'accueil. L'entreprise sera à même d'établir un questionnaire respectant les prescriptions et les normes de qualité et mènera l'enquête de satisfaction des clients de manière efficace et fiable. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

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GESTION DES CONFLITS, DES PLAINTES ET DES RECLAMATIONS

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TECHNIQUES D'ACCUEIL

HR184

Maître d'hôte

5 jours

2490 € HT
Dates de stage
Inscription

Être garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel de l'arrivée au départ. Savoir gérer les réclamations. Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité. Contribuer à la réalisation des objectifs de son service. Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

HR037

Optimisation des techniques d'accueil et gestion des relations clientèles difficiles

3 jours

1450 € HT
Dates de stage
Inscription

Optimiser l’accueil et faire face aux situations déstabilisantes en réagissant avec self-control, en adaptant son comportement face aux situations critiques. Cette formation à l’accueil vise à montrer qu’il est possible de ne pas entretenir les difficultés et les obstacles habituellement rencontrés et à promouvoir une approche centrée sur la relation. Nourrir le contact sans envahir. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

HR030

Perfectionnez votre accueil-qualité en hôtel - restaurant

2 jours

1050 € HT
Dates de stage
Inscription

Renforcer ses connaissances dans le but de mettre en place de nouveaux comportements visant l’amélioration des performances de votre Hôtel / Restaurant et la fidélisation des clients. Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond. Etre capable de gérer l’afflux de clients et les situations conflictuelles. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

HR083

Personnaliser l'accueil dans les chambres

2 jours

1050 € HT
Dates de stage
Inscription

Personnaliser l'accueil dans les chambres. Connaître les différentes catégories de Client et savoir s’adapter aux clients étrangers à travers leur culture et leur religion. Connaître le Client avant son arrivée et être capable d'anticiper ses demandes. Connaître les techniques pour mieux communiquer avec le Client. Savoir fidéliser et satisfaire le Client tout au long de son séjour. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

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TECHNIQUES D'ACCUEIL DIGITAL

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TECHNIQUES D'ACCUEIL EN HOTELLERIE DE LUXE

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TECHNIQUES D'ACCUEIL DE LA CLIENTELE ETRANGERE

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TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ANGLAIS

HR005

Hospitality training in English

2 jours

1050 € HT
Dates de stage
Inscription

This course will teach people working at the front office, reservation and guest services how to create a positive guest impression when dealing with clients. You will improve your ability to manage everyday situations i.e.: reservations, check-in, complaints, giving directions and checking-out to maximize customer satisfaction and improve your overall success. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

HR092

L'anglais en hôtellerie - restauration

21 jours

6290 € HT
Dates de stage
Inscription

Accueillir le client britannique, le diriger, lui proposer mets et vins et répondre à ses attentes. A l'écrit, savoir répondre aux courriers et savoir écrire des documents commerciaux en anglais. A l'oral, connaître les différences entre l'anglais et l'américain, parler en anglais au téléphone et en face à face. savoir traiter des réclamations et des urgences en anglais. Plus sur la formation hôtel - restaurant PdF.

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CONCIERGERIE EN STATION

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ANALYSE COMPORTEMENTALE DU CONSOMMATEUR

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LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE

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LA RELATION CLIENT DIGITALE

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CONNAISSANCE DE SOI

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LA DECORATION